Белый Ветер (1 уровень)

Белый Ветер ЦИФРОВОЙ 2004-2013

Это мой первый проект. В 2004 году в Белом Ветре не было обучения, а предстояло открыть 200 магазинов по всей стране. Собственник поставил задачу технологично и быстро готовить персонал в открывающихся магазинах от кладовщиков до директоров. Так возник отдел обучения, которые позже превратился в полноценный Корпоративный университет, признанный журналом Retail лучшим в сегменте цифровой розницы

Обучение

Важно было быстро обучать и готовить сотрудников. Были разработаны алгоритмы продаж, разработаны и внедрены стандарты поведения продавца, а также требования к знаниям и навыкам для всех категорий персонала магазинов. Чуть позже мы разработали собственную платформу дистанционного обучения

Подробнее

Оценка и развитие

Регулярная аттестация сотрудников магазинов позволяла вести селекцию и развитие персонала. На тот момент мы предпочли очный формат и комплексную оценку на рабочем месте, оценивая эффективность, знания и навыки непосредственно в магазине

Подробнее

Контроль качества

Контроль качества обслуживания также был отдан мне, что логично обеспечило оперативную реакцию обучения. Каждый месяц магазины посещались не менее 5 раз тайными покупателями, анкеты и аудиозаписи предоставлялись директору магазина, по ним делалась работа над ошибками

Подробнее

О компании

Белый Ветер ЦИФРОВОЙ - легендарная компания, основанная в период зарождения рынка цифровой техники. Многие технологии, ставшие нам привычными были опробованы именно в Белом Ветре. На момент моего ухода из компании (2013 год), она насчитывала уже почти 200 магазинов формата от 400 до 2000 квадратных метров.